Политика в отношении обработки персональных данных (Политика конфиденциальности сайта ortodontcomplex.ru)
Версия от 14.08.2025
Оператор: ООО «Прима Орис»
ИНН 7733870061, ОГРН 1147746124701
Юридический адрес: 125315, РФ, Москва г., Ленинградский пр-т., д.66, пом.II, ком. 1
Лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО-77-01-020084
Эл. почта для обращений по персональным данным: info@ortodontcomplex.ru
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных (ПДн) при использовании сайта ortodontcomplex.ru (далее — «Сайт»).
1.2. Оператор обрабатывает ПДн в соответствии с законодательством РФ, включая ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», и иными актами.
1.3. Политика является публичным документом. Актуальная версия размещена на Сайте.
1.4. Персональные данные ни в коем случае не передаются в коммерческих целях третьим лицам.
2. Термины и статус субъектов
Используются термины в значениях, установленных 152-ФЗ: персональные данные, обработка, распространение, предоставление, трансграничная передача, уничтожение и т.д. «Пользователь» — лицо, посещающее Сайт и/или отправляющее формы.
3. Категории и источники данных
3.1. Данные, которые вы сообщаете через формы: ФИО (или иное указанное вами идентификационное обозначение), номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, реквизиты документов, адрес проживания, сведения о поле/возрасте, произвольный текст вопроса/сообщения, фотографии, диагнозы.
3.2. Технические данные, собираемые автоматически при посещении Сайта: IP-адрес, данные cookie, идентификаторы устройств/браузера, дата и время, реферер, UTM-метки, посещённые страницы, события, сведения о взаимодействиях с интерфейсом (в т.ч. движения мыши, клики, поведение на странице), а также параметры, которые анализируются сервисом Google reCAPTCHA для защиты от автоматизированных действий (ботов).
3.3. Специальные категории и биометрия. Через Сайт мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории ПДн (в т.ч. сведения о здоровье) и биометрические данные, кроме случаев, когда задается вопрос в разделе Вопросы/Ответы. Просим не указывать медицинские сведения в полях свободного ввода. Обработка медицинских данных пациентов осуществляется только в рамках медицинской деятельности Оператора на основании отдельных документов (включая письменные согласия) в помещении клиники.
3.4. Сайт не предусматривает регистрацию личных кабинетов.
4. Цели и правовые основания обработки
4.1. Цели: (а) приём и обработка ваших заявок/вопросов, обратная связь и запись на приём; (б) исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством РФ; (в) обеспечение функциональности, безопасности и устойчивости Сайта (в т.ч. предотвращение автоматизированных злоупотреблений посредством Google reCAPTCHA); (г) веб-аналитика и улучшение качества сервиса (в т.ч. измерение аудитории и эффективности контента/рекламы).
4.2. Основания: заключение и исполнение договора/преддоговорных отношений по вашей инициативе (обработка заявок); исполнение обязанностей Оператора по закону; согласие субъекта (в т.ч. согласие на использование cookie для аналитики/маркетинга и на трансграничную передачу); осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что не нарушаются права и свободы субъекта (ст. 6 152-ФЗ).
5. Файлы cookie, аналитика и reCAPTCHA
5.1. На Сайте используются: (i) строго необходимые cookie (для работы Сайта и обеспечения безопасности, включая работу сервиса Google reCAPTCHA), и (ii) необязательные cookie (веб-аналитика/маркетинг).
5.2. Необязательные cookie применяются при вашем согласии (через баннер/настройки cookie). Вы можете отозвать согласие в любой момент, очистив cookie в браузере и/или изменив настройки баннера.
5.3. Для аналитики Сайт может использовать сервисы группы компаний Google (в т.ч. Google Analytics). Для защиты от автоматизированных действий (ботов) используется Google reCAPTCHA, которая может собирать и анализировать технические параметры вашего взаимодействия со страницей.
5.4. Сервисы третьих лиц
На Сайте используются следующие технологии и сервисы третьих лиц. Обработка осуществляется на основании вашего согласия на необязательные cookie (аналитика/маркетинг) и наших законных интересов по обеспечению безопасности (строго необходимые cookie).
• Google Analytics (Google LLC и/или аффилированные лица) — веб-аналитика: события, посещённые страницы, UTM-метки, технические параметры браузера/устройства, cookie-идентификаторы. Правовое основание: согласие на аналитические cookie. Возможна трансграничная передача (США, ЕС/ЕЭЗ). Управление/отказ: настройки рекламных предпочтений Google и расширение Google Analytics Opt-Out. 
• Google Ads (конверсии, ремаркетинг) — измерение эффективности рекламы и ремаркетинг; используются cookie конверсий и рекламные идентификаторы, не предназначенные для прямой идентификации. Основание: согласие на маркетинговые cookie. Возможна трансграничная передача (США, ЕС/ЕЭЗ). 
• Яндекс.Метрика (Яндекс) — веб-аналитика; собирает обезличенную статистику использования сайта; хранение на серверах Яндекса в РФ и ЕС. Основание: согласие на аналитические cookie. 
• VK Ads Pixel — измерение конверсий и оптимизация рекламы во «ВКонтакте»; используются cookie/идентификаторы событий. Основание: согласие на маркетинговые cookie. 
• Jivochat — онлайн-чат и обратная связь; обрабатываются контактные данные, текст сообщений, технические cookie для работы виджета. Основание: исполнение запроса пользователя и согласие на функциональные/аналитические cookie (где применимо). 
• Google reCAPTCHA — защита форм от автоматизированных действий (ботов); сервис анализирует технические параметры взаимодействия со страницей. Основание: строго необходимые cookie/законный интерес к безопасности. Возможна трансграничная передача при использовании сервисов Google. 
• E-mail-рассылки (трекинг открытий/переходов) — измерение доставляемости и заинтересованности: метки в письмах и агрегированная статистика. Основание: отдельное согласие на маркетинговые сообщения, где применимо. 
6. Операции с ПДн, хранение и локализация
6.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование и уничтожение ПДн.
6.2. Локализация (242-ФЗ): базы данных, содержащие ПДн граждан РФ, размещены на территории РФ.
6.3. Сроки хранения: данные из форм заявок/вопросов — до 12 месяцев с даты завершения обработки обращения либо до истечения срока исковой давности по возможным претензиям (если применимо), после чего удаляются либо обезличиваются; технические журналы и серверные логи — до 12 месяцев (если иные сроки не установлены законом/договором с провайдерами); cookie — согласно сроку жизни конкретного cookie (определяется настройками сервиса/браузера). Фактическое хранение может быть продлено, если это требуется по закону или для защиты прав Оператора.
7. Передача третьим лицам и трансграничная передача
7.1. Доступ к ПДн могут получать подрядчики Оператора (хостинг, техническая поддержка, операторы связи, e-mail-провайдеры, сервисы веб-аналитики и защиты) в объёме, необходимом для оказания услуг. С такими лицами заключаются договоры поручения обработки.
7.2. Трансграничная передача: Оператор осуществляет трансграничную передачу ПДн при использовании сервисов группы компаний Google (в т.ч. Google Analytics и Google reCAPTCHA). Передача возможна в США, Ирландию и иные юрисдикции расположения серверов и аффилированных лиц Google. Оператор уведомил Роскомнадзор о намерении осуществлять трансграничную передачу.
7.3. Трансграничная передача, связанная с веб-аналитикой и маркетинговыми технологиями, осуществляется при наличии вашего согласия на соответствующие cookie. Трансграничная передача, связанная с обеспечением безопасности (Google reCAPTCHA), осуществляется как строго необходимая для предоставления сервиса и защиты Сайта.
7.4. Оператор принимает меры по соблюдению требований законодательства РФ к трансграничной передаче, включая оценку уровня защищённости прав субъектов ПДн в принимающих странах и применение необходимых договорных и организационных гарантий.
8. Права субъекта и порядок обращений
8.1. Вы вправе требовать у Оператора: подтверждение факта обработки ПДн и сведения о такой обработке; доступ к своим ПДн; уточнение, блокирование или уничтожение ПДн; отзыв ранее данного согласия (в т.ч. на cookie и трансграничную передачу).
8.2. Как направить запрос: на e-mail info@ortodontcomplex.ru; в свободной форме с указанием ФИО, контактных данных и сути запроса. При необходимости Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности и обработки запроса.
8.3. Сроки рассмотрения: предоставление сведений по ст. 14 152-ФЗ — в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; срок может быть продлён до 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления; внесение изменений/уничтожение неправомерно обрабатываемых или недостоверных ПДн — в течение 7 рабочих дней.
9. Меры по защите ПДн
9.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.
9.2. Доступ к ПДн ограничивается кругом сотрудников и подрядчиков, которым он необходим для выполнения задач.
9.3. В случае инцидента, повлекшего нарушение безопасности ПДн, Оператор действует в порядке и сроки, установленные законодательством РФ, и при необходимости уведомляет уполномоченный орган и субъектов.
10. Ограничения по возрасту
Сайт адресован совершеннолетним пользователям. Если вам не исполнилось 18 лет, пожалуйста, не отправляйте ПДн без согласия законного представителя.
11. Актуализация Политики
Политика может обновляться. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
12. Контакты Оператора
ООО «Прима Орис», 125315, РФ, Москва г., Ленинградский пр-т., д.66, пом.II, ком. 1
Эл. почта: info@ortodontcomplex.ru — для запросов по персональным данным.